À Lyon, un recours gratuit quand une démarche bloque: les informations pratiques

Par la rédaction de chronostand.fr

À Lyon, les habitants confrontés à un désaccord non résolu avec les services municipaux peuvent saisir gratuitement la Médiatrice territoriale de la Ville de Lyon. Le dispositif, confié à Sandrine Serpentier Linarès, a fait l’objet de son deuxième rapport d’activité lors du Conseil municipal de Lyon du 25 juin 2026.

Créée en 2023 dans le cadre du Pacte de la Ville de Lyon en faveur de la qualité de service aux usagers, cette médiation sert à rétablir le dialogue lorsqu’une première démarche auprès de l’administration municipale n’a pas abouti.

Un recours indépendant après une première démarche

La Médiatrice territoriale intervient comme tiers de confiance entre les usagers et la collectivité. Elle ne remplace pas les services municipaux et ne juge pas un litige, mais cherche une solution amiable lorsque la situation le permet.

Son rôle consiste notamment à expliquer une décision administrative, corriger une incompréhension, faciliter l’accès aux droits ou signaler une erreur de traitement. La Ville présente ce service comme une alternative humaine dans un contexte où de nombreuses démarches passent désormais par le numérique.

Qui peut saisir la Médiatrice de Lyon

Le recours est ouvert gratuitement à toute personne physique ou morale ayant déjà contacté la Ville de Lyon pour tenter de régler sa difficulté.

La très grande majorité des sollicitations recensées en 2025, soit 82,7 %, provenait d’habitants de Lyon.

Les litiges les plus fréquents en 2025

Le rapport annuel 2025 indique que 546 demandes ont été déposées auprès de la Médiatrice de la Ville de Lyon. Parmi elles, 136 procédures de médiation ont été ouvertes.

Les dossiers concernaient surtout le stationnement, les transports et la mobilité, qui représentaient 42 % des procédures. Les nuisances sonores et la salubrité comptaient pour 15 %, tout comme l’urbanisme, l’aménagement, la voirie et les autorisations d’occupation temporaire.

Dans 51,5 % des procédures, la demande de l’usager a été acceptée. Dans 7,4 % des cas, un accord a été trouvé entre les parties. Au total, près de 60 % des médiations clôturées ont abouti à une réponse favorable à la demande initiale.

Une permanence utile pour les usagers éloignés du numérique

Sandrine Serpentier Linarès a été nommée à l’unanimité par le Conseil municipal de Lyon le 29 juin 2023 pour un mandat de six ans. Son rapport est transmis chaque année au conseil municipal et à la Défenseure des droits.

Pour les usagers qui ne parviennent pas à obtenir une réponse claire, la médiation peut servir de dernier recours avant une procédure plus lourde. Elle permet aussi à l’administration de repérer des difficultés récurrentes dans l’accès aux services publics municipaux.

La Médiatrice résume sa mission comme une recherche d’équilibre entre des intérêts parfois divergents, avec un regard extérieur permettant d’aller vers une solution plus négociée.

Source: Ville de Lyon