À Brest, les services en ligne s’ouvrent vraiment à tous

Par la rédaction de chronostand.fr

Un formulaire plus lisible, une vidéo sous-titrée, une navigation qui demande moins d’efforts : pour les habitants de Brest, l’accessibilité numérique se joue dans ces gestes ordinaires. Les six sites internet de la Ville de Brest et de Brest métropole sont désormais entièrement conformes au Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, le RGAA.

La collectivité présente cette mise en conformité comme une première dans l’Ouest pour un ensemble réunissant à la fois une ville et une métropole. L’annonce intervient alors que Brest lance la concertation Brest au rendez-vous sur le thème de l’inclusion, avec une traduction concrète dans ses propres services numériques.

Six sites publics passés au standard RGAA

La conformité RGAA concerne les six sites internet de la Ville de Brest et de Brest métropole. Ce référentiel fixe les règles à respecter pour que les contenus numériques puissent être utilisés par le plus grand nombre, notamment les personnes aveugles ou malvoyantes, sourdes ou malentendantes, en situation de handicap moteur, cognitif ou confrontées à des difficultés de lecture.

Dans la pratique, le chantier ne se limite pas à une correction technique derrière l’écran. La collectivité indique avoir retravaillé la manière de publier les contenus : langage plus clair, parcours de navigation simplifié, vidéos sous-titrées et documents rendus plus accessibles.

Ces ajustements peuvent aussi aider des usagers qui ne se considèrent pas en situation de handicap. Une page mieux structurée, un document plus lisible ou une vidéo sous-titrée facilitent les démarches pour une personne âgée, un parent pressé, un habitant peu à l’aise avec l’administratif ou un usager consultant le site dans un environnement bruyant.

Une démarche qui change l’accès aux démarches locales

Les sites municipaux et métropolitains concentrent aujourd’hui une partie des informations et services du quotidien : actualités locales, démarches administratives, accès aux équipements, services publics, documents pratiques. Quand ces espaces sont difficiles à lire ou à parcourir, l’exclusion peut commencer avant même le guichet.

Le travail engagé à Brest depuis 2023 a mobilisé les équipes de la direction de la communication, avec l’appui de la Fondation Valentin Haüy. L’enjeu était de faire évoluer à la fois les outils et les habitudes éditoriales, afin que les nouvelles publications restent accessibles après la mise en conformité initiale.

Cette logique rejoint d’autres initiatives locales autour de l’inclusion, comme l’accès simplifié aux lieux culturels à Lille, où la question n’est pas seulement d’ouvrir un service, mais de le rendre réellement utilisable par des publics différents.

609 000 euros de soutien européen

Le projet brestois a été reconnu par l’Union européenne. Cette reconnaissance s’est accompagnée d’une subvention de 609 000 euros, soit 60 % du coût total annoncé pour l’opération.

Ce niveau de financement donne une indication de l’ampleur du chantier. Rendre un site accessible ne consiste pas uniquement à modifier quelques couleurs ou à ajouter des sous-titres ponctuels. Il faut vérifier la structure des pages, la compatibilité avec les lecteurs d’écran, les contrastes, les formulaires, les fichiers téléchargeables, les vidéos et la cohérence des parcours.

Pour une collectivité, le maintien dans la durée compte autant que la conformité obtenue à un instant donné. Chaque nouveau document, chaque nouvelle page, chaque service numérique ajouté peut créer une barrière s’il n’est pas pensé dès le départ selon les règles d’accessibilité.

Les documents téléchargeables restent dans le chantier

La Ville de Brest et Brest métropole indiquent que la mise en accessibilité progressive de l’ensemble des documents téléchargeables se poursuit. Ce point est central pour les habitants, car les pièces jointes, formulaires, comptes rendus ou dossiers pratiques sont souvent les éléments les plus consultés lors d’une démarche.

Les futurs services numériques devront aussi être développés avec le même objectif d’inclusion. Aurélie Drivet, adjointe au maire de Brest chargée de l’inclusion et du handicap, relie cette conformité à une priorité de service public : « Les services en ligne sont devenus incontournables et, s’ils ne sont pas conçus dans les règles de l’art, et animés par des équipes sensibilisées, ils peuvent devenir des espaces d’exclusion pour les publics en situation de handicap. »

Source: Brest métropole